Data Analysis - AARRR(3) Retention

3. Retention : Activation 과정에서 A HA Moment를 꾸준히 경험하도록 하는것

• 일반적으로 재방문을 기반으로 측정

  • 접속을 기준으로 꼭 해야하는지에 대해서는 고민해볼필요 있음

• 개선효과

  • 비용대비 효과가 큼

• Retention 측정 방법

  • Classic Retention(= Day-N Re~)

    • Day N에 서비스를 사용했는지에 대한 여부만 지표로함
    • N 일이 지나고 재방문을 했는가에 대한 Retention
    • (+) 계산과 설명이 쉬움
      • 짧은 주기로 반복적 사용이 중요한 서비스에 적합
    • (-) Noise에 취약
      • Noise를 줄이기 위해서, N의 값을 여러개로 두고, DayN Retention의 평균값을 활용

  • Range Retention

    • 특정 기간에 재방문한 user의 비율
    • (+) 설명하기 쉬움. Day-to-Day Noise에 자유로움
      • 가계부 어플리케이션처럼 특정 간격으로 주기적 사용을 하는 부분에 활용 가능
    • (-) Range가 길어질수록 over-estimate됨

  • Rolling Retention(이탈에 초점을 맞춤)

    • 남은 user를 기준으로 계산
      '''

      N day뒤 서비스 사용 기록 있는 사람의 수 / 0일에 처음 서비스를 사용한 사람의 수
      '''

    • (+) 계산이 쉬움(첫사용, 마지막 사용 날만 있으면 됨)

    • (-) 이상치,Noise에 굉장히 취약

      • 서비스 사용이 많지 않을 때 활용
        (ex. 여행어플)

  • 약식

    • Engagement=(DAU/MAU)
      • 얼마나 Engage되었는지의 지표로 사용
      • 하지만, DAU/MAU측정이 서비스별로 차이가있음.

• Retention Chart
  
  21분까지..

  • Cohort별로 retention이 어떻게 변해가는지 확인하는 차트
    • ex. 일별(cohort)로 기간이 지날수록 어떤 retention을 보이는지 확인
  • 단순 표 뿐만아니라 차트로 표현하는것도 좋은 방법
  • Activation * Retention * Revenue로 엮어서 생각

• Retention의 기준

  • 접속(log-in)이 유일한 기준인지?
    • 클릭이나 여러 대체 지수를 활용

• Retention 개선

  • 시점을 기준으로 접근
    • 초기 user retention 제어
      • Activation 프로세스 점검
      • 새로운 UX 개선
    • 유지
      • 고객과의 정기적 커뮤니케이션 플랜
      • 휴면 고객 복귀 이벤트 등의 액션
  • 유의점
    • 지표에 매몰되지 말아야함
      • 푸시/이메일/SMS자주 보내기 -> 일시적 Retention의 향상은 있겠지만 피로관리의 사이드이펙트가 존재
      • 유저 커뮤니케이션 채널의 일원화
    • Key Feature 기준 모니터링
      • 접속이라는 단순한 기준이 아닌 핵심기능 사용 이력, 결제, 방문횟수 등 핵심기준을 기준으로 모니터링
      • 당장의 User의 복귀를 바랄것이 아니라, 장기적 관점에서 들어올 이유를 만드는 방법도 고려
    • 축적된 가치
      • 축적 데이터가 많은 경우 당연히 리텐션이 높음
      • 파이가 작은입장이면 축적 가치를 이동할 수 있도록
    • 습관
      • 유저가 app을 습관적으로 들어올 수 있도록 고민
    • etc
      • 장기적 Retention의 중요성
        • 하지만 현 status를 측정하고, 새로운 실험과 효과확인이 어려움
      • 기간에 따라 유동적으로 변해감
        • 시기에 따라 코호트 분석을 해야함
        • 외부요인(ex. 경쟁사 출현 등)
      • 카테고리별 권장되는 retention의 수준이 다름
        • 여행, 쇼핑, 가계부 등등 카테고리별로 차이가 있음
        • 피로관리가 중요함
      • AARRR에서 Activation과 함께 가장 우선적으로 개선해야하는 지수